招行零售银行部副总经理张东说：“零售银行业务未来面临很多挑战，竞争远没有到分出胜负时候
理财周报记者 尹娜/文
商业银行个人业务的激战已经从简单的拉存款，转变为综合性个人金融服务的全面竞争。
走进一家银行网点，小到是否还需要排长队办业务；大到办理房贷、车贷，基金投资、买理财产品等，都已经成为个人客户评价的对象。
对于商业银行来说，零售银行业务的竞争是对未来生存空间、品牌、客户以及利润的竞争。而对于客户来说，一家银行零售银行业务是否出色，则决定了是否将自己及家人的资产交由这家银行打理，是否会使用这家银行的金融产品等。
中国银监会业务监管创新协作部主任李伏安说：“谁家能更好的实行战略转型，为企业和个人提供更好的服务，谁就能把握未来的市场；放弃转型，则意味着放弃未来的生存空间。”
获得2009中国零售银行峰会——2009年最佳零售银行暨最佳财富管理银行这项殊荣的银行为招商银行、光大银行、民生银行以及深发展银行。
招商银行：零售银行先驱者
人们熟悉银行品牌业务，可以说就是从招行“金葵花”理财、“一卡通”等金融服务品牌开始的。“金葵花”在国内零售银行品牌市场已牢牢树立品牌地位。
出席2009中国零售银行峰会的招商银行总行零售银行部副总经理张东说：“我们团队的人数没有太多增加，但业务增加了很多，一整年都非常忙碌。”
这一年中，在现有品牌的基础上，张东和其团队们做的最多的事情就是加强销售水平以及拓展零售银行渠道建设。
张东告诉理财周报记者，与工行这类大型银行相比，招行在网点数量上处于劣势，但是在渠道和服务上，则是招行这类股份制银行的强项。
目前，零售银行业务的竞争不仅仅是存款竞争，而且是服务、渠道、产品等各类业务的竞争。
“招行基金销售量近70％通过网银销售。手机银行是我们未来发展的重要方向，要大力推进。”
零售银行业务流程化、服务专业化、队伍条线化、管理精细化是招行做好零售银行业务的方针。
尽管招行是零售银行大军中的主力，但面对未来国内市场零售银行业务的竞争，张东说：“未来我们还要面临很多创新方面的挑战，零售银行业务的竞争远没有到分出胜负的时候。”
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